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DPD在德国推出创新服务


近日,DPD为德国包裹收件人推出创新服务,收件人可对快递进行评价,并可选择以电子方式给快递员付小费。
从DPD收到包裹的客户现在可通过DPD应用软件和网站使用这一醒目的新功能进行即时反馈,并对快递作出评价。在客户反馈功能中,收件人不仅可以评价快递服务,还可使用1—5颗星评价DPD的整体服务。对于不满意的服务,客户可以只给1或2颗星。
如果客户非常满意,还可通过PayPal电子支付功能向快递员支付小费。每个DPD快递员可决定是否注册该服务。
DPD德国公司表示,新功能将使收件人和快递员同时受益。公司的目标是利用已收集的匿名数据,来保证其服务质量,并发展优质服务。
DPD产品与服务总监Michael Knaupe表示,公司希望与收件人靠得更近,这种直接反馈对公司来说是“无价之宝”。借助推出的小费功能,公司希望给予快递员直接体验客户满意度的机会。