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一单同城快递,4天才送达


杨先生向《每日商报》维权热线85188518反映:7月5日,我通过申通快递寄件,收货方也位于本市区内,申通快递承诺第二天就能送到。但7月8日晚上,我联系收件人时,对方说还没有收到。我经查询得知快件并没有签收,派件员错放到了其他信箱,最后申通快递同意找回快件,重新投递。虽然现在快件已送达目的地,但我对申通快递的服务很不满意,希望商报帮忙维权。 派件员把无人签收的快件放错信箱了 7月5日,杨先生通过申通快递刀茅巷网点寄件到位于(杭州市)拱墅区的稻香园小区,因是同城快件,申通快递承诺第二天就能送达。但7月8日晚上,杨先生联系收件方时,对方称还未收到快件,他查询了物流跟踪信息后得知,这份快件并没有经过签收。 “我联系了派件员,他说因为送过去时,收件方人不在,所以双方在电话里协商好,把快件先投递到信箱里,但后来又投错了信箱,应该放到602,结果放到了502。”杨先生说,在无人签收的情况下,派件员经过和收件方沟通,约定把快件放在信箱里,也可以接受,但他不能理解的是,派件员明明知道放错了信箱,却还不及时处理,如果他没有联络收件方和派件员,这个送错的快件不是就成了石沉大海的“死件”了? 7月9日,杨先生和申通快递再次进行沟通,对方最后把快件从放错的信箱里取回,重新投递给了收件方。问题虽然得以解决,但杨先生对申通快递的服务感到很不满,他认为派件员在工作中出现那种疏忽是不应该的,而申通快递对这样一单同城快递要收取10元的运费(市面上有其他快递公司只收6元),与它所提供的服务品质也是不相称的。 经本报调解申通快递退还了10元运费 维权记者联系了申通快递杭州公司,受理杨先生这起投诉的810号工作人员对事件过程作出了解释,在无人签收的情况下,派件员在和收件方协商一致,把快件先投递到信箱,之后,派件员发现投错了信箱后,也及时告知了收件方,但收件方没有要求派件员立即把件取回,而是表示其会自行来取件,所以派件员就离开了。 在无人签收的情况下,派件员是否可以把快件放在信箱就走?该工作人员表示,一般情况下,派件员是不会这样做的,当收件方不在时,目前比较通用的办法是将快件交给收发室、物业管理处等,由门卫或其他工作人员代为签收。 “这次是因为派件员和收件方是通过电话沟通协商一致的,而且快件的内容是书本,估计放在信箱里也不太会被他人取走,所以派件员就这样处理了,也在单子上备注了派件时的情况,向领导汇报。”该工作人员说。 对于这次给杨先生造成的不便,申通快递原本提出给杨先生免费再寄一次快件,作为补偿,但杨先生近期并没有寄件的需要,故没有接受这个方案。最后经本报协调,申通快递答应返还杨先生本次运费10元,对此处理结果,杨先生表示满意。 来源:每日商报